晚年人要处理的银行事务一般都相对简略，如养老金收取、定期存款到期转存、水电费、煤气费以及偶然因记忆欠好丢掉存单或许忘掉暗码；其他的还有兑换零币用于日用的事务需求。有些出资认识较强的晚年客户会有高收益理财需求，会进入股市、基金、打理产业的产品、稳妥等事务范畴。面临晚年客户的需求，建行肇庆市分行推出“适老”“亲老”人性化服务措施，让晚年人更好同享信息化发展效果。

　　一是网点劳动者港湾硬件设置装备适量客户歇息座椅，老花镜、印油、验钞机、雨伞、玻璃门防撞提示、雨天防滑提示、还预备应急药箱，备好常用的药物，以便不时之急。

　　二是大堂司理招待晚年客户热情周到，留意坚持门外环境的整齐和通道晓畅，对举动不便客户，自动提早翻开网点玻璃门接送搀扶客户，如大堂司理无闲暇，此项工作由保安或驻点人员来替代；对不识字或无法书写客户，自动上前为其承认事务，在得到客户承认后辅导保安人员或驻点人员（因银行人员不得署理事务）代为签字，并监督客户自己按手印承认；对提取现金客户应自动提示进行验钞核对；随时重视晚年客户的排队机号码，以防因白叟耳背听不到或因举动迟缓导致柜员等候时刻长而以为是空号再次叫号。

　　三是柜员处理事务时，重复承认客户的实在需求，得到客户必定答复后再行处理，关于定期存款，引荐到期自动转存事务；关于取款事务自动提示客户取款金额（大金额可用手势或写在纸上以维护客户隐私），关于提取养老金客户自动问询是不是兑换零钞，以防客户拿钱清点完后再抽出几张兑换延迟客户等候时刻；事务处理完毕承认客户无其它事务需求后提示客户收好现金证件等，对举动不便及高龄客户，叫下一号时刻视客户举动程度来恰当延伸。回来搜狐，检查更加多